Jag har faktiskt också liknande erfarenhet. Då ena bärremmen gick sönder efter flyget. Jag gick direkt till SAS service och begärde att få ersättning, men de skickade mig till en skomakare i stan (Umeå) som de tydligen brukar göra. Jag gick dit med ryggsäcken och lämnade in den.
När jag hämtade ut den, hade skomakaren lagat den fint och dessutom förbättrat både fäste på bärremmar till ryggsäcken!

Jag var imponerad.
Jonas